we were disappointed with the service
Номер забронировал ассистент на прямой связи по телефону с менеджером. Менеджер был крайне доброжелателен и очень помог. Далее общались по почте. Там же предоставили контакт консьержа с которым по электронной почте обсуждали возможность заказать трансфер. Уточнили цену, на трансфер не подтвердили. За два дня до заселения специально написали сообщение, что трансфер точно не нужен. Ответа на это сообщение не было, хотя оно было доставлено, как выяснилось позже.
По приезде в отель (Я с женой и годовалым ребенком, после семичасовой дороги на машине) столкнулся с консьержем - он не помог с вещами, не рассказал о номере, а с порога начал просить подтверждения трансфера и его оплату!
Далее в течение двух дней шли его об этом напоминания, хотя ассистент позвонил в отель сразу же и разъяснил , что трансфер не требуется, что его не заказывали, не подтверждала и даже написали об этом дополнительное письмо.
Также в номере не подготовили детскую кроватку ( это обсуждалось заранее)
При заселении списали сумму почти в два раза большую чем оплата за время проживания. Объяснили это тем, что возможно будут дополнительные заказы - елси нет, сумму вернут.
Далее при выезде из отеля (мы уже торопились в аэропорт) отказались возвращать деньги полностью и хотели списать деньги за трансфер! Консьерж все это время спорил и повышал голос!
Все эти два дня от общался непозволительным тоном с гостем, кроме того явно настаивал на оплате ему денег (не ясно за что)
Это общение утомило и разочаровало, так как вместо помощи, приятного приветствия все дни приходилось отбиваться от претензий консьержа.
Прошу принять меры, и выяснить, почему данный сотрудник находится на этой работе.
В итоге при выезде пришлось привлечь еще двух администраторов и руководителя, моего ассистента и переводчика, чтобы решить вопрос. Депозит (почему то снятый заранее ) вернули. Но конфликт остался.
Заранее благодарю за внимание к данной истории.
Впервые встретились с подобным отношении в ваших отелях.
The room was booked by an assistant on a direct phone call with the manager. The manager was extremely friendly and very helpful. Then we communicated by mail. They also provided a concierge contact with whom they discussed the possibility of ordering a transfer by e-mail. They specified the price, but did not confirm the transfer. Two days before check-in, a message was specially written that the transfer was definitely not needed. There was no response to this message, although it was delivered, as it turned out later.
Upon arrival at the hotel (I am with my wife and one-year-old child, after a seven-hour drive by car) I ran into the concierge - he did not help with things, did not tell me about the room, and from the threshold he began to ask for confirmation of the transfer and its payment!
Then, for two days, he was reminded of this, although the assistant called the hotel immediately and explained that the transfer was not required, that it was not ordered, not confirmed, and even wrote an additional letter about it.
Also, a baby cot was not prepared in the room (this was discussed in advance)
Upon check-in, the amount was written off almost twice as much as the payment for the stay. This was explained by the fact that there may be additional orders - if not, the amount will be refunded.
Further, when leaving the hotel (we were already in a hurry to the airport), they refused to refund the money in full and wanted to write off the money for the transfer! The concierge was arguing and raising his voice all the time!
All these two days, he communicated in an impermissible tone with the guest, in addition, he clearly insisted on paying him money (it is not clear why)
This communication was tiring and frustrating, because instead of helping, pleasant greetings, I had to fend off the claims of the concierge all the days.
Please take action and find out why this employee is at this job.
As a result, when leaving, I had to involve two more administrators and a supervisor, my assistant and an interpreter, to resolve the issue. The deposit (for some reason withdrawn in advance) was returned. But the conflict remained.
Thank you in advance for your attention to this story.
This is the first time we have met with such an attitude in your hotels.