Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности

  Французский

  FAIRMONT HOTELS & RESORTS
  ПОЛИТИКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ
  ИНФОРМАЦИЯ О ГОСТЯХ

Для Fairmont Hotels & Resorts крайне важна конфиденциальность, и мы стремимся заслужить доверие наших гостей, обеспечивая высокий стандарт защиты персональной информации.

Наша политика определяет тип персональной информации, которую мы собираем и получаем, обстоятельства ее сбора или получения, политики и процедуры, регулирующие ее использование и хранение, а также обмен определенными типами персональной информации при некоторых обстоятельствах, процедуры, которым вы должны следовать, если у вас возникли какие-либо вопросы или пожелания в отношении вашей персональной информации или наших политик и процедур, а также лиц, которым должны быть направлены такие вопросы или пожелания, и их контактные данные.

В данной политике «Fairmont Hotels & Resorts» означает группу Fairmont Hotels Inc. и ее аффилированные компании, к которым относятся, помимо прочего, дочерние компании, осуществляющие деятельность под следующими названиями: Fairmont, Fairmont Hotels и Fairmont Hotels & Resorts. К обозначениям «мы» и «Fairmont Hotels & Resorts» не относятся сторонние владельцы отелей или поставщики услуг, но, тем не менее, мы потребовали от них соблюдения условий нашей политики обеспечения конфиденциальности.

В рамках данной политики «персональная информация» означает информацию, позволяющую установить личность, такую как ваше имя, фамилия, почтовый адрес, адрес электронной почты или номер телефона, которая не является доступной публично либо не входит в состав сведений, размещаемых на вашем рабочем удостоверении личности.

Сюда также относится информация о предпочтениях гостя и характере пользования им услугами, когда такая информация предоставляется или записывается Fairmont Hotels & Resorts в ходе проведения операций с гостем.

Политика обеспечения конфиденциальности не применима к информации, относящейся к корпоративным клиентам Fairmont Hotels & Resorts. Однако, такая информация защищена другими политиками и практиками Fairmont Hotels & Resorts, а также договорными соглашениями.



КАК ВЫ МОЖЕТЕ ПРЕДОСТАВИТЬ НАМ ВАШУ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

1.Оформив бронирование или воспользовавшись услугами Fairmont Hotels & Resorts.

2.Зарегистрировавшись в программе лояльности Fairmont Hotels & Resorts «Президентский клуб Fairmont».

3.Зарегистрировавшись на веб-сайте Everyone’s an Original.

4.Предоставив ее нам в сообщении, касающемся оказания услуг, например на карточке комментариев.

5.Предоставив нам информацию в рамках участия в маркетинговой инициативе.

6.Посетив наш веб-сайт.

Ниже указаны типы информации, собираемой в каждом из данных случаев, причины сбора и то, как мы используем и храним информацию.

БРОНИРОВАНИЕ

При оформлении бронирования или пользовании услугами Fairmont Hotels & Resorts необходимо предоставить информацию, которая позволит нам установить вашу личность, связаться с вами и обработать вашу покупку и запросы.Такая информация обычно включает в себя ваше имя, фамилию, адрес, номер телефона, адрес электронной почты, номер и срок окончания действия кредитной карты и предпочтительный язык.Она также может включать в свой состав, если вы предоставите нам такую информацию, ваши предпочтения в отношении предоставления услуг, например тип номера, тип кровати и так далее.Ваша оплата услуг Fairmont Hotels & Resorts' может быть признана сторонними программами лояльности, с которыми сотрудничает Fairmont Hotels & Resorts.Для этого от вас потребуется предоставление определенной идентификационной информации, такой как ваш номер участника сторонней программы.Кроме того, мы периодически предлагаем специальные скидки, на которые вы можете иметь право.Иногда у нас действуют специальные предложения для пожилых людей или детей.Для оценки вашего права на участие и правильной обработки вашей брони нам потребуется уточнить вашу дату рождения во время бронирования.Вас могут попросить предоставить удостоверение личности с датой рождения при регистрации для подтверждения этих данных.

Fairmont Hotels & Resorts — это группа компаний, занимающихся управлением отелями в интересах сторонних владельцев. Ваша персональная информация передается стороннему владельцу отеля, в котором вы намереваетесь остановиться, и сотрудникам, вовлеченным в ваше обслуживание, в объеме, необходимом для выполнения их обязанностей и обработки операции.Все отели, управляемые Fairmont Hotels & Resorts, обязаны соблюдать условия настоящей политики обеспечения конфиденциальности.

Периодически мы предлагаем пакеты услуг или иные услуги, в предоставлении которых участвуют третьи стороны. Если вы пользуетесь таким пакетом услуг или услугой, ваша персональная информация будет передана третьей стороне в объеме, необходимом для предоставления услуги и обработки покупки или запроса.

Fairmont Hotels & Resorts может использовать предоставленную вами информацию для отправки вам предложений и информации об услугах Fairmont Hotels & Resorts и некоторых третьих сторон. Ваша информация не будет передаваться этим третьим сторонам. Предложение третьей стороны будет предоставлено группе Fairmont Hotels & Resorts, которая займется распространением.

Если вы не хотите получать такие предложения и информацию, вы можете отказаться от рассылки, отправив электронное письмо по адресу Fairmont@fairmontmarketing.com, указав в строке темы «Unsubscribe» и предоставив достаточно личных идентификационных данных, чтобы мы могли выполнить ваш запрос. Все наши маркетинговые сообщения подобного рода также содержат инструкции по отказу от рассылки.

РЕГИСТРАЦИЯ В ПРОГРАММЕ ЛОЯЛЬНОСТИ FAIRMONT HOTELS & RESORTS «ПРЕЗИДЕНТСКИЙ КЛУБ FAIRMONT»

Будучи клиентом Fairmont Hotels & Resorts, вы имеет возможность стать участником программы лояльности «Президентский клуб Fairmont».  Президентский клуб Fairmont призван обеспечить более высокий уровень персонализации и обслуживания, и для этого требуется предоставить дополнительную персональную информацию. Членство является добровольным. Приняв решение зарегистрироваться, вы даете согласие на предоставление и использование вашей персональной информации, как описано в порядке и условиях президентского клуба.  Нажмите здесь, что просмотреть порядок и условия Президентского клуба «Fairmont».

РЕГИСТРАЦИЯ НА ВЕБ-САЙТЕ EVERYONE’S AN ORIGINAL.

Лица, желающие поделиться впечатлениями от пребывания в отелях и на курортах Fairmont Hotels & Resorts, могут сделать это при помощи веб-сайта Everyone’s an Original. Для просмотра веб-сайта регистрация не требуется, но она необходимо для того, чтобы оставить отзыв и воспользоваться рядом других функций. Предоставленная вами при регистрации персональная информация используется для подтверждения вашей личности, управления вашими отзывами на веб-сайте и их обработки, а также связи с вами по вопросам касательно использования веб-сайта. Мы также можем использовать вашу информацию, чтобы сообщать вам об обновлениях или изменениях веб-сайта, добавленных материалах, которые могут быть вам интересны, или других предложениях и информации, связанной с Fairmont Hotels & Resorts или маркетинговыми партнерами, чьи продукты и услуги могут вас заинтересовать.

Периодически мы можем обращаться к сторонним поставщикам услуг с целью обеспечения работы веб-сайта Everyone’s an Original. Как следствие, такие сторонние поставщики услуг смогут просматривать, обрабатывать или хранить вашу персональную информацию в объеме, обоснованно необходимом им для выполнения своих обязанностей. Некоторые поставщики услуг могут быть расположены в иных юрисдикциях, где не действует законодательство о конфиденциальности, аналогичное тому, которое применимо в Канаде, и доступ к информации в таких юрисдикциях может быть осуществлен в соответствии с законодательством этих стран.

Если вы стали участником Президентского клуба, то вы можете использовать свои данные участника для регистрации на веб-сайте Everyone’s an Original. В этом случае вы даете свое согласие на использование персональной информации, предоставленной в ходе регистрации в президентском клубе для регистрации на веб-сайте, для выполнения входа и для целей, описанных выше.

Использование веб-сайтом Everyone’s an Original также подчиняется Порядку и условиям Everyone’s an Original.

ИНФОРМАЦИЯ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМАЯ НАМ В СООБЩЕНИЯХ, КАСАЮЩИХСЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, НАПРИМЕР НА КАРТОЧКЕ КОММЕНТАРИЕВ

Информация, предоставляемая нам таким образом, будет использована исключительно с целью записи и обсуждения с вами ваших комментариев, их изучения с персоналом соответствующего отеля и с целью награждения сотрудников за прекрасное обслуживание и усовершенствование методов оказания услуг.

FAIRMONT HOTELS & RESORTS ПРЕДЛАГАЕТ ВАМ ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЛУЧАТЬ НАПРАВЛЕННЫЕ, СВОЕВРЕМЕННЫЕ УВЕДОМЛЕНИЯ ОБ ОГРАНИЧЕННЫХ ПО ВРЕМЕНИ ПРЕДЛОЖЕНИЯХ

Чтобы подписаться на данную услугу, вы должны сообщить нам ваш адрес электронной почты, имя, фамилию, предпочтительный язык и страну проживания. Вы можете в любой момент отказаться от рассылки, перейдя по ссылке, указанной в каждом письме, и больше не будете получать рекламные предложения по электронной почте. Вы в любой момент можете снова подписаться на рассылку будущих предложений.

ПОСЕТИВ ОДИН ИЗ НАШИХ ВЕБ-САЙТОВ

На наших веб-сайтах используются cookie-файлы. Сookie-файлы содержат информацию, которую веб-сайт сохраняет на вашем жестком диске с целью хранения записей. Сookie-файлы используются в соответствии с отраслевым стандартом. Вы можете встретить их на практически любом веб-сайте в Интернете. Fairmont использует cookie-файлы для распознавания повторных посещений наших веб-сайтов. Узнав вас, мы можем персонализировать ваш визит.

Мы также можем оценивать наши материалы и услуги и индивидуализировать веб-сайт для посетителей на основе собранной информации, такой как IP-адреса (номера, назначаемые вашему компьютеру, когда вы выходите в Интернет), пиксельные теги (или веб-маяки), а также тип используемого вами интернет-браузера или операционной системы. Данная информация собирается как целое, но мы можем сопоставить ее с вашей персональной информацией при помощи cookie-файлов, как описано выше.

Мы отслеживаем взаимодействие посетителей с контентом сайта с помощью таких сервисов, как Google Analytics и Adobe Analytics. Мы также используем сервис Facebook Custom Audience, чтобы на вашей странице в Facebook появлялись рекламные объявления, подобранные с учетом вашего взаимодействия с нашими веб-сайтами и приложениями в Facebook, а также чтобы отследить уровень вашего отклика на подобные рекламные объявления. Все эти сервисы собирают информацию о взаимодействии с нашими веб-сайтами с помощью cookie-файлов или аналогичных технологий (веб-маяки, теги или встроенные сценарии). Более подробную информацию о том, как эти сервисы используют такие технологии, вы можете найти на веб-сайтах компанийGoogleи Adobe, а также на Facebook. В Принципах безопасности и конфиденциальности сервиса Google Analytics перечислены меры, которые Google принимает для защиты данных, собранных с помощью Google Analytics. Чтобы узнать, какие меры принимает компания Adobe для защиты данных, собранных через Adobe Analytics, ознакомьтесь с Политикой конфиденциальности Adobe. Меры, принимаемые Facebook для защиты данных, собранных с помощью Facebook Custom Audiences, перечислены в Политике использования данных Facebook.

Если вы не хотите, чтобы мы собирали данные, связанные с посещением вами наших веб-сайтов, с помощью Google Analytics, вы можете отключить сбор данных, установив Блокировщик Google Analytics. Вы также можете отключить сбор данных с помощью Adobe Analytics, посетив Центр обработки конфиденциальной информации Adobe. Кроме того, вы можете отключить сбор данных с помощью Facebook Custom Audiences, посетив страницу отписки от рекламной рассылки Facebook.


ЗАЧЕМ МЫ СОБИРАЕМ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

1.Чтобы установить и поддерживать ответственные коммерческие отношения с вами и предоставлять непрерывное обслуживание.

2.Чтобы понимать ваши потребности и предпочтения.Мы ведем учет предоставляемых вам продуктов и услуг и можем запросить дополнительную информацию, чтобы обслужить вас лучше. Например, мы можем записать ваш предпочтительный тип номера.

3.Чтобы разрабатывать, совершенствовать, выводить на рынок или предоставлять продукты и услуги.Например, мы изучаем, как гости используют наши услуги, чтобы понять, как можно их в дальнейшем усовершенствовать.

4.Для управления нашим бизнесом и операциями и их развития.Например, мы изучаем модели использования гостями наших отелей и услуг, чтобы более эффективно управлять ими и планировать дальнейшее развитие.

5.Для соблюдения законодательных и нормативных требований.



КОГДА МЫ РАСКРЫВАЕМ ПЕРСОНАЛЬНУЮ ИНФОРМАЦИЮ

Мы раскрываем персональную информацию только в ограниченном ряде случаев, а именно:

1.Мы можем раскрыть персональную информацию гостя лицу, которое, по обоснованному мнению Fairmont Hotels & Resorts, пытается получать информацию в качестве агента гостя, например турагенту, который оформляет бронирование от имени гостя.

2.Персональная информация будет передана отелю Fairmont, в котором вы оформили бронирование, чтобы этот отель мог предоставить вам забронированные услуги.

3.Персональная информация может быть раскрыта другим отелям Fairmont, чтобы они могли предоставить вам лучшее обслуживание, если вы захотите остановиться в этом отеле в будущем.

4.Персональная информация будет раскрыта третьей стороне, причастной к предоставлению гостю приобретенных услуг, в объеме, необходимом для обеспечения предоставления и обработки операции.

5.Персональная информация может быть раскрыта третьей стороне, нанятой группой Fairmont Hotels & Resorts для выполнения функций от ее имени, таких как обработка бронирований, обработка или хранение данных, опросы гостей или исследования.

6.Персональная информация может быть раскрыта агенту, нанятому Fairmont Hotels & Resorts для оценки кредитоспособности либо взыскания средств со счета клиента.

7.Персональная информация может быть раскрыта местному органу власти либо агенту местного органа власти, если, по обоснованному мнению Fairmont Hotels & Resorts, существует непосредственная опасность для жизни или имущества, которую можно устранить либо свести к минимуму посредством раскрытия информации, либо раскрытие обусловлено судебным решением.

Любое такое раскрытие персональной информации гостя Fairmont Hotels & Resorts третьей стороне будет произведено только на конфиденциальной основе при условии, что информация будет использована исключительно для цели, по которой была раскрыта.



ПРИНЦИПЫ

1.Fairmont Hotels & Resorts не будет собирать, использовать или раскрывать вашу персональную информацию для каких-либо целей, кроме указанных выше, без вашего согласия.

2.Fairmont Hotels & Resorts будет защищать вашу персональную информацию посредством соответствующих мер обеспечения безопасности.

3.Fairmont Hotels & Resorts примет надлежащие меры защиты конфиденциальности вашей персональной информации при сотрудничестве с третьими сторонами.

4.Fairmont Hotels & Resorts будет стремиться поддерживать точность и актуальность вашей персональной информации, когда это необходимо для целей, указанных выше.

5.Fairmont Hotels & Resorts удовлетворит ваш запрос на доступ к персональной информации в кратчайшие возможные сроки.

Вы всегда можете отказаться предоставлять нам персональную информацию.

Вы можете в любое время отозвать свое согласие на использование вашей персональной информации в маркетинговых целях, с ограничениями, предусмотренным законодательством или договором, и при предварительном уведомлении, отправив электронное письмо по адресу fairmont@fairmontmarketing.com с темой «Unsubscribe» и предоставив достаточно личных идентификационных данных, чтобы мы могли выполнить ваш запрос.

Но в любом случае это может ограничить нашу способность обслуживать вас.

Если у вас возникли вопросы или опасения в отношении нашей политики конфиденциальности либо вы хотите подать запрос, касающийся вашей персональной информации, обратитесь к сотруднику, ответственному за безопасность данных, по электронной почте privacyofficer@fairmont.com либо отправьте письмо по адресу:

Сеть Fairmont Hotels & Resorts
RBC Centre,
155 Wellington Street West, Suite 3300,
Toronto, Ontario
Канада
M5V 0C3

Attention: Privacy Officer, Law Department

[Редакция 1,13, 30 апреля 2014] года]