fairmonthelp — Fairmont Hotels & Resorts — Fairmont

Часто задаваемые вопросы

Является ли регистрация в Президентском клубе Fairmont платной?
Участие в Президентском клубе Fairmont является бесплатным.  Все, что вам нужно сделать, — это зарегистрироваться онлайн на сайте fairmont.com/fpc/enroll.
Что необходимо для соответствия критериям участия в Президентском клубе «Fairmont»?
Для получения уровня Premier и/или Platinum?
Членами Президентского клуба «Fairmont» становятся гости, имеющие 5 пребываний или 10 ночей за календарный год (1 января – 31 декабря).

Уровень «Platinum» присуждается членам Президентского клуба «Fairmont», имеющим 10 пребываний или 30 ночей за календарный год (1 января – 31 декабря).

Участники должны ежегодно проходить повторную проверку на соответствие критериям участия в следующем календарном году. Год участия начинается 1 марта и заканчивается 28 февраля.
Каковы преимущества участия в Президентском клубе «Fairmont»?
Уровня «Premier» и/или «Platinum»?
Преимущества уровней «Premier» и «Platinum» Президентского клуба «Fairmont» описаны на странице fairmont.com/fpc/benefits.
Могу ли я передать свое право на участие кому-либо еще?
Только одно лицо может быть зарегистрировано в качестве члена Президентского клуба «Fairmont», так как данный клуб предназначен для индивидуальных поездок. Правом на участие нельзя пользоваться совместно с другим лицом или сочетать его с правом другого участника.
Что считается пребыванием в отелях и на курортах Fairmont?
Пребыванием считается проживание в течение нескольких ночей подряд в одном отеле, даже если гость выписывается и регистрируется опять в течение этого срока. Номер должен быть забронирован на имя участника, и участник должен проживать в нем.
Как я могу удостовериться в том, что мои пребывания зачтены в мой профиль?
Соответствующие критериям пребывания автоматически зачитываются в ваш профиль члена Президентского клуба «Fairmont» после выписки с использованием номера участника во время каждого бронирования. Если вы видите не все свои пребывания на странице «История моих пребываний», после того как вы вошли в свой онлайн-профиль на странице fairmont.com, отправьте запрос об отсутствующем пребывании в отдел обслуживания гостей Президентского клуба Fairmont.
Что такое пребывание, соответствующее критериям?

Чтобы получить кредит за пребывания, бронирования должны быть выполнены по соответствующим критериям тарифам.  Соответствующие критериям тарифы определяются Fairmont Hotels & Resorts и могут в любой момент времени быть отменены без предварительного уведомления. Туристические тарифы (включая, помимо прочего, тарифы для сотрудников авиакомпании, тарифы для турагентов и тарифы для сопровождающих туристические группы) не учитываются при повышении статуса участника. Пребывания в номерах на условиях бартера или бесплатно или любые пребывания, забронированные через интернет-каналы, где бренд неизвестен на момент покупки (включая, помимо прочего, Priceline.com, Hotwire.com), считаются не соответствующими критериям и не будут предоставлять права на получение кредита.  

Как получить кредит за отсутствующее пребывание?
Участники могут запросить добавление отсутствующего пребывания после входа в раздел на странице fairmont.com Президентского клуба Fairmont, нажав на вкладку «История моих пребываний».
Могу ли я получить кредит за более чем один номер, если я оплачу их стоимость?
Я заплатил за всю группу; получу ли я кредит за все номера?
Кредит за пребывание или ночь предоставляется только членам Президентского клуба Fairmont только за индивидуальные поездки. Только один участник (на один номер) получит кредит за пребывания или ночи. Запросы на разделение или объединение счетов гостей после пребывания не принимаются.
Как использовать сертификаты Президентского клуба Fairmont, включая сертификат на повышение
категории номера, сертификат на повышение категории до люкса и сертификат на получение бесплатной ночи?

Как участник уровня Premier или Platinum уведомите консьержа для участников Президентского клуба Fairmont уровня Premier или Platinum о том, что вы хотите использовать сертификат, во время бронирования. По прибытии сообщите сотруднику стойки регистрации, что вы хотите использовать сертификат из вашего профиля члена Президентского клуба Fairmont.

Можно ли использовать сертификат на повышение категории номера и сертификат на повышение категории до люкса при бронировании моего пребывания в отеле с помощью туристической компании?
в отеле с помощью туристической компании?

Да, вы можете использовать сертификаты на повышение категории номера и на повышение категории до люкса. Запросы на использование сертификатов должны быть сделаны до вашего прибытия в соответствии с порядком и условиями, описанными на странице fairmont.com/fpc/terms-and-conditions/. Обратитесь к консьержу для участников Президентского клуба Fairmont уровня Premier и Platinum для подтверждения повышения категории номера или повышения категории до люкса до прибытия.

Как заработать авиамили?
Члены Президентского клуба Fairmont имеет право на получение 500 базовых миль за пребывания в период с 1 января по 31 декабря. За каждое пребывание, соответствующее критериям, между 1 января и 31 декабря, участники уровня Premier зарабатывают 250 бонусных миль за пребывание, соответствующее критериям, а участники уровня Platinum зарабатывают 500 бонусных миль за проживание, соответствующее критериям.
Что считается пребыванием, соответствующим критериям для получения авиамиль?

Пребывание, соответствующее критериям для получения авиамиль, должно быть забронировано по одному из следующих тарифов: официально опубликованный тариф, пакет услуг и корпоративный тариф. Примеры пребываний, не соответствующих критериям для получения авиамиль: тарифы со скидкой (AAA, CAA, AARP), тарифы на проведение совещаний и конференций, групповые тарифы и тарифы для государственных служащих.

Для получения авиамиль бронирования должны быть выполнены по соответствующим критериям тарифам.  Соответствующие критериям тарифы определяются Fairmont Hotels & Resorts и могут в любой момент времени быть отменены без предварительного уведомления. Туристические тарифы (включая, помимо прочего, тарифы для сотрудников авиакомпании, тарифы для турагентов и тарифы для сопровождающих туристические группы) не учитываются при повышении статуса участника. Пребывания в номерах на условиях бартера или бесплатно или любые пребывания, забронированные через интернет-каналы, где бренд неизвестен на момент покупки (включая, помимо прочего, Priceline.com, Hotwire.com), считаются не соответствующими критериям и не будут предоставлять права на получение кредита. Групповые бронирования 10 и более номеров не соответствуют критериям для получения авиамиль.

Как получить кредит за отсутствующие авиамили?
Участник может подать запрос о получении отсутствующих авиамиль, заполнив контактную форму онлайн.

Вы сообщаете мою персональную информацию своим маркетинг-партнерам?
Для Fairmont Hotels & Resorts очень важна защита вашей конфиденциальной информации. Мы не раскрываем и не продаем вашу персональную информацию. Наша цель — относиться к предоставляемой вами персональной информации уважительно в соответствии с нашей политикой конфиденциальности. Для получения информации о том, как мы обращаемся с вашей персональной информацией, посетите страницу fairmont.com и нажмите на ссылку «Политика конфиденциальности».